Estética para Sentirte Bien. Estética para Vivir Mejor

Cuida tu cuerpo para sentirte como te mereces

He decidido escribir esta entrada con fecha 7.02.2020 por si "el tiempo lo borra todo" y después de ver como muchos de mis compañeros viven con angustia estas situaciones.

Con frecuencia nos preguntamos qué grado de veracidad tienen las reseñas en la plataforma de google.

En negocios como por ejemplo un restaurante reseñar tiene un grado de objetividad mayor que en otro en el que se prestan servicios de atención médica,  donde además de existir cierta indefensión (ya que la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales impide contestar con datos veraces una reseña cuando es de un  paciente real) pueden coexistir una implicación emocional y el sufrimiento de un paciente por una enfermedad.

En cuanto a las reseñas de google hemos dejado de darles mucha importancia  después de investigar y leer muchos artículos  de fuentes fiables en el mundo tecnológico como puede ser XATAKA,  en este artículo suyo podréis leer como se gestiona el lucrativo negocio de las reseñas falsas click aquí para leerlo.

 Por supuesto también hay personas a las que les influye mucho la extorsión que suponen las reseñas falsas , denuncian a la Unidad policial de Delitos Informáticos, se averigua la IP, el  usuario  y aparecen sentencias,  por ejemplo  la que se puede leer Aquí con condena y pena de cárcel por opiniones falsas en en una plataforma, pero eso es otra historia.

Lo que nos cuentan los expertos daría para escribir varias entradas pero intentaremos resumirlo  en este pequeño post. Os animo a leerlo pues la conclusión final que humildemente saco no es  sobre vanalidades como reseñas, ni opiniones ni google....es sobre la esencia misma de la Medicina:  la conexión que debe existir entre un paciente y su médico.

                                                       Si quieres seguir leyendo pulsa  sobre  +

Vamos a intentar hacer un poco de análisis objetivo con ejemplos reales:  capturas de pantalla del propio buscador

Observando el número de reseñas de cada ficha ( ya que hay muchas que no superan las 10 opiniones y no son estadísticamente significativas):

con fecha 7.02.2020 ( importante la fecha por que sin duda cambiará la imagen después de escribir este post)  podéis ver en las capturas de pantalla que si colocamos en el buscador "cirujanos plásticos Galicia" ó "cirujanos Coruña"  nuestro Equipo aparece en primer lugar en número de reseñas y la mejor relación global en la relación número de reseñas versus puntuación.  ¿ Nos lo creemos? : pues rotundamente no !

 

                 

Como podéis ver hay cirujanos en las capturas de pantalla que por tener muy malas reseñas han optado por cerrar su primera ficha de google y abrir otra nueva con ligeras variaciones del nombre y mejores puntuaciones,  pero google ha mantenido también visible la ficha antigua con la puntuación mala. ¿Quiere esto decir qué son malos cirujanos? :  en absoluto lo que significa es que la fiabilidad de las reseñas es poca o nula....¡de repente tengo un  3  y  en unos meses en otra ficha un 4.5!

 

Sigo con algún ejemplo más.  Una reseña reciente:  "Srta. Velo" dice que es una  paciente que parece estaba satisfecha y  después de unos años  refiere que el cirujano es frío y la ignora .  El encargado de redes sociales nos  hace capturas de pantalla del inicio de su perfil y reseñas. Sorpresa, sorpresa:  podéis ver en la captura que es un perfil recién creado, despersonalizado y que reseña a la misma hora en 4 sitios diferentes casi de pasada (así la reseña con la que quiere dañar cree que parece más veraz).

 

 Por supuesto que nosotros tenemos reseñas de gente descontenta y que son perfiles reales, sería imposible no tenerlas después de 22 años de Cirujano. Me vienen a la cabeza algunas, por ejemplo de una queja por tener que esperar mucho al ser derivado de urgencias o estar descontento alguien por la lista de espera para una ecografía. En casos como estos se escribe o llama al paciente, se busca en la base de datos, se comprueba que es un paciente real y tratamos de explicar qué ha sucedido y cómo se puede solventar en caso de que dependa de nosotros, que siempre estamos abiertos a mejorar y recibir sugerencias: quién no esté dispuesto a recibir una crítica mejor que no se dedique a la Medicina!

 Es una preocupación constante para todo el Equipo que dirijo el bienestar de los pacientes y por eso de forma aleatoria y con consentimiento solemos realizar encuestas  para saber si estamos haciendo las cosas bien y si no es así que podemos cambiar. Esto no lo hacía en los inicios de la profesión pero a estas alturas de mi carrera me parece extremadamente útil.

Mi mayor orgullo no es pretender ser el mejor de los cirujanos si no dirigir con eficacia lo que para mí es un honor y una enorme responsabilidad:  el puesto de coordinador de Cirugía Plástica , Estética y Reconstructiva del grupo HM Modelo-Maternidad Belén.  Este Servicio atiende de forma ininterrumpida 24 horas 365 días  a más de 1100 pacientes cada año. Adultos, niños, cirugía programada, cirugía urgente... incluyendo todo el ámbito de nuestra Especialidad. 

Si un  paciente no se siente bien atendido existe un Servicio de Atención al paciente en el Hospital Modelo canalizado por la Dirección Médica y cuya encargada es la Srta. A. LLera, desde su creación jamás ha habido, hasta el momento, ni una sola queja sobre el Servicio que dirijo ni sobre ninguno de mis cirujanos (animo al que quiera a comprobarlo, sólo tiene que acercarse al Hospital e identificarse). Como norma general si un paciente tiene cualquier desencuentro o queja siempre acude primero a este servicio.

y por fin la conclusión y adonde quería llegar :

Después de todas estas explicaciones y  ejemplos veraces  creo que   es fácil entender que aunque nuestra puntuación en google, en este momento (y después de 22 años como Cirujano y más de 23.000 cirugías realizadas), es muy  buena  me preocupa muy poco:  mentir es gratis y ocultarse detrás de un perfil falso también. Es difícil para mí creer que, si un médico es vocacional, no intente solventar todos los problemas que aquejen a sus pacientes y éste tenga que acudir a internet para hacer oír su voz.

La simple idea de que entre un paciente y su médico no medie una relación directa  de cordialidad y buenas intenciones me parece aterradora, si a eso sumamos que el paciente tenga que acudir a google para quejarse  rompe todos mis esquemas sobre la idea de cuidar y consolar  que me enseñaron mis maestros.

 

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